Política de Cambios y Reembolsos
Este documento establece los términos y condiciones específicos aplicables a la gestión de reservas, solicitudes de cambio de fecha (reprogramación), cancelaciones y el consecuente proceso de reembolso para todos los tours y caminatas operados por Authentic Puriq Tours. Esta política funciona como un contrato de adhesión, que el cliente acepta en el momento de confirmar su reserva y realizar el pago inicial. Su objetivo es garantizar transparencia y la aplicación justa de los cargos operativos, en estricto cumplimiento de la Ley General de Turismo y del Código de Protección al Consumidor Peruano.
1. Proceso de Reserva y Confirmación
La reserva de cualquier servicio se considera formalmente confirmada una vez que Authentic Puriq Tours ha recibido el depósito requerido y ha emitido el comprobante de pago correspondiente.
- Requisito Obligatorio: Todas las reservas están condicionadas a la disponibilidad de boletos oficiales (Machu Picchu, Camino Inca) y espacios logísticos. El pago del depósito es indispensable para iniciar la emisión de dichos boletos, los cuales son nominales y no transferibles.
- Confirmación Escrita: La confirmación final de la reserva, incluyendo fechas definitivas e itinerario detallado, será notificada al cliente por escrito (correo electrónico) por un asesor de Authentic Puriq Tours.
2. Política de Cambio de Fecha (Reprogramación)
Cualquier solicitud de cambio de fechas o itinerario debe ser comunicada por escrito por el cliente a Authentic Puriq Tours. La viabilidad del cambio dependerá de los términos de los proveedores finales (entidades gubernamentales y compañías de transporte).
- Cambios con Anticipación (Más de 30 Días): Las solicitudes recibidas con más de 30 días de anticipación al inicio del tour estarán sujetas a una penalidad administrativa de $50 USD por persona, además de cualquier cargo no recuperable por boletos ya emitidos.
- Cambios de Último Minuto (Menos de 30 Días): Para solicitudes recibidas con menos de 30 días de anticipación, el cambio se considerará una cancelación parcial o total y estará sujeto a las penalidades establecidas en la sección de Cancelaciones (punto 3), ya que los boletos de Machu Picchu y los permisos de tren generalmente no son modificables dentro de este plazo.
- Tours Especiales: Las caminatas de alta demanda (como el Camino Inca) están sujetas a normas más estrictas. Los cambios de fecha generalmente están prohibidos o implican la pérdida total del depósito de reserva y la necesidad de adquirir nuevos permisos.
3. Política de Cancelación y Penalidades
Las cancelaciones deben ser notificadas por escrito a Authentic Puriq Tours. La penalidad aplicada está directamente relacionada con el aviso previo de la cancelación respecto a la fecha de inicio del servicio, reflejando los gastos operativos y costos no recuperables incurridos.
- Cancelación con Más de 60 Días: El depósito inicial pagado se retiene (no reembolsable) para cubrir gastos administrativos y gestión de reserva de espacios. No se aplica ninguna penalidad adicional al saldo.
- Cancelación entre 30 y 59 Días: Se aplica una penalidad del 50% del costo total del tour. El cliente tiene derecho a un reembolso del monto restante que exceda este 50%.
- Cancelación con Menos de 30 Días: Se aplica una penalidad del 100% del costo total del tour, sin derecho a reembolso, ya que la totalidad de los servicios (boletos, trenes, logística) ya han sido cancelados o comprometidos.
4. Proceso y Plazos de Reembolso
Los reembolsos se aplicarán únicamente al monto restante después de la deducción de penalidades y gastos no recuperables (boletos de entrada, comisiones bancarias).
- Boletos No Reembolsables: El costo de los boletos de Machu Picchu, permisos de caminata y algunos boletos de tren son gastos no recuperables para Authentic Puriq Tours y se deducirán del monto a reembolsar, independientemente del plazo de cancelación.
- Plazo de Procesamiento: Los reembolsos se procesarán en un período de 30 a 45 días calendario a partir de la fecha de aceptación formal de la cancelación. Este período permite la gestión de reversión de pagos con bancos y pasarelas financieras.
- Método de Reembolso: El monto se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado para la reserva. Las comisiones bancarias y los cargos por transferencia incurridos en el reembolso serán asumidos por el cliente y deducidos del monto final.