Términos y Condiciones

Este documento establece los Términos y Condiciones (T&C) que rigen la relación contractual entre el cliente (viajero) y Authentic Puriq Tours, agencia de viajes y operador turístico registrada y domiciliada en Cusco, Perú. Nuestro objetivo principal es garantizar la máxima transparencia legal y operativa en la prestación de todos nuestros servicios, incluidos treks y tours, cumpliendo estrictamente con el marco legal peruano vigente, específicamente la Ley General de Turismo y las normativas sectoriales aplicadas por MINCETUR y el Gobierno Regional de Cusco. Estos T&C son fundamentales para definir los derechos, obligaciones y responsabilidades de ambas partes, asegurando una experiencia de viaje segura, confiable y de alta calidad en la región de Cusco y a nivel nacional.

1. Compromiso de Servicio y Responsabilidad

Authentic Puriq Tours actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores finales de servicios (transporte terrestre, aéreo, hoteles, etc.). Nuestra principal responsabilidad es la organización, gestión y ejecución de los paquetes turísticos tal como se publicitan, con especial énfasis en la seguridad de los participantes durante los treks a Machu Picchu y otras rutas de aventura.

Información Veraz: La agencia se compromete a proporcionar toda la información necesaria de manera veraz y oportuna.
Responsabilidad por Negligencia: Cualquier incumplimiento o deficiencia atribuible a la negligencia de Authentic Puriq Tours dará lugar a acciones correctivas y/o compensatorias según lo estipulado por la legislación peruana.

2. Proceso de Reserva, Pago y Confirmación

El proceso de reserva inicia con la solicitud formal del cliente y requiere un depósito no reembolsable para asegurar la disponibilidad de plazas, tickets (Machu Picchu, Camino Inca) y alojamientos.

Confirmación de Reserva: Una vez recibido el depósito, Authentic Puriq Tours enviará recibo de pago y confirmación formal del itinerario detallado.
Pago Final: El saldo restante debe ser cubierto dentro del plazo establecido en la factura, generalmente 30 días antes del inicio del viaje, salvo indicación especial en programas como el Camino Inca Clásico.
No Pago: El incumplimiento del plazo de pago final se considerará cancelación por parte del cliente, aplicando las penalidades descritas en la Política de Cancelaciones.
Datos Personales: El cliente es responsable de proporcionar información personal correcta (nombres completos, número de pasaporte, nacionalidad) que coincida con los documentos oficiales exigidos por las autoridades peruanas para la emisión de boletos.

3. Política de Cancelación y Modificación

Esta sección está sujeta a la obligación de adquirir servicios no reembolsables con anticipación, particularmente en Cusco (trenes, entradas a sitios arqueológicos).

Cancelación por el Cliente:
- 60 días o más antes del viaje: pérdida del depósito inicial no reembolsable.
- 30 a 59 días antes del viaje: penalidad del 50% del costo total del tour.
- Menos de 30 días antes del viaje: penalidad del 100% del costo total, sin derecho a reembolso.
Modificaciones: Cualquier solicitud de modificación de fechas o itinerario está sujeta a disponibilidad de los proveedores y puede generar cargos administrativos adicionales y el costo de nuevos boletos a emitir.
Cancelación por Authentic Puriq Tours: En el caso poco probable de que la agencia deba cancelar un tour por causas distintas a fuerza mayor, se ofrecerá un tour alternativo de valor equivalente o reembolso total de los montos pagados.

4. Responsabilidad, Fuerza Mayor y Seguridad en Trekking

La seguridad y la experiencia son pilares de nuestro servicio, especialmente en rutas que requieren alto rendimiento físico.

Fuerza Mayor: Authentic Puriq Tours no se responsabiliza por retrasos, cancelaciones o cambios de itinerario causados por fenómenos naturales, desastres, disturbios sociales, huelgas o decisiones del gobierno peruano. En estas situaciones, la agencia actuará como facilitador para reprogramar o minimizar pérdidas, pero los costos adicionales serán asumidos por el cliente.
Salud y Seguridad (Énfasis Cusco): El cliente declara encontrarse en condiciones óptimas de salud para realizar treks en altura (más de 3,000 msnm) y acepta los riesgos inherentes a viajes de aventura. Es obligatorio contar con seguro de viaje que cubra gastos médicos, accidentes y, preferiblemente, evacuación. La agencia se reserva el derecho de excluir al cliente de un tour si su estado de salud pone en riesgo su seguridad o la del grupo, sin derecho a reembolso.
Documentación de Viaje: Es responsabilidad absoluta del viajero portar su pasaporte original o DNI válido y otros documentos migratorios necesarios para ingresar a Perú y acceder a los sitios turísticos. La agencia no se responsabiliza por la negativa de acceso debido a documentos insuficientes o vencidos.